Cómo reportar tu ticket para una atención más rápida

Gracias por contactarnos. Para ayudarte mejor, sigue estas recomendaciones al enviar tu ticket:

• Capturas de pantalla completas (sin recortes). Así vemos el contexto: menús, URL, hora, mensajes y flujo.

• Videos por enlace (Drive/OneDrive/Dropbox) con permisos de visualización.

  • Si puedes, incluye audio explicando el paso a paso.

• Describe el problema en 4 pasos:

  1. ¿Qué estabas haciendo?

  2. ¿Qué esperabas que ocurra?

  3. ¿Qué ocurrió realmente (mensaje de error exacto si lo hay)?

  4. ¿Cómo podemos reproducirlo? (1-2-3)

• Agrega datos útiles: fecha y hora aproximada, módulo/plataforma (ERP, POS, App, eCommerce), navegador o dispositivo.

• No compartas contraseñas ni datos sensibles.

Checklist antes de enviar

• Adjunté captura completa o video con enlace y permiso.

• Escribí paso a paso cómo reproducir el problema.

• Incluí mensaje de error exacto, fecha/hora y módulo afectado.

Recibiremos tu ticket y te responderemos en los tiempos acordados según el tipo de requerimiento.

Preguntas frecuentes